感谢万科，王石用一亿元为中国企业家上课值得


天津格致总经理：褚军忠        日期：2008-6-11

    相对于“中国首善”，王石的确应该反思，但是，王石之错,是万科之错,绝非王石一人之错!
    王石快60岁的人了，在功成名就之际，竟然让网友冠名“王十元”的称号，实在是一种悲哀！“王十元”事件将成为万科和中国企业学会处理公共危机事件的里程碑！
    感谢王石先生，感谢万科！你还是那个聪明的，有着长远战略目光和盖度高度社会责任感的王石，你还是我们心中的万科！
这次万科的赈灾危机公关显示出万科这么大的企业,在面对公共危机时,也显得青涩!
    不无遗憾的讲,在这次百年一遇的大地震面前,万科的表现是不尽人意的!
    一开始,万科显然没有意识到问题的严重性,王石本人和万科的高层管理团队都没有意识到,这就是集体迷思。实际上，以万科的实力，万科本应该有更好的表现！显然万科在一开始没有把握住！
    为什么万科这样的企业都没有把握住，我觉得应该剖析深层次原因！否则万科仍然不会进步，中国企业也不会进步。
    这个原因其实很简单，就是中国大企业还没有处理危机公关的经验！为什么中国大企业不缺乏运营的管控能力，而独独缺乏了危机管理与控制能力？
    这和中国的国情，文化有关！
    第一是中国是一个传统道德色彩为主流文化的国家，人们非常看重你在这样的大地震面前的表现！历史事实证明，中国人民已经不止一次进行这种捐献排名了！2008年的南方雪灾这样的排名已经出现！但是这些既没有引起王石的重视，也没有引起万科的重视！事实上，中国企业也不是一次遇到大的公共危机，这些都没有引起中国企业家的重视！比如，齐二药事件！为什么没有引起王石这样的大牌企业家和万科这样的重量级企业的重视？
  那还是因为中国的文化，历史上，到了王石这个重量级，也就不太拿民众的力量当回事了，因为中国的历史文化传承表明，官方一向是采取封闭式处理问题的，不太可能把信息完全的公开的透明化的！
    这就给所有的政府官员，包括王石先生这样的企业家一个错觉，那就是民众的力量不能决定什么！至少在中国还没有到达那样的民主程度！
    可是遗憾的是，这次王石的评估或者潜意识中的，凭着直觉的判断和评估错了！这次百年一遇的大地震中央政府采取了完全透明化的处理方式，其实早在今年南方雪灾的时候，王石们就应该能够注意到，中央政府对公共信息的披露是近乎于完全公开与透明的！继续追溯，早在非典之后，中央政府就出台了社会大型公共事件的紧急处置的一系列措施，这些，都预示着大型社会公共事件不太可能继续采取封闭式处置方式！因为政府早就认识到，透明化的处理才有助于调动整体的社会力量，才有助于推进社会整体的进步和改革！有助于民主化进程，有助于人民的参政议政！然而遗憾的是这些没有引起王石和万科的重视！
万科和王石们认为，民众没有决定性力量。早在地震之前，圣火传递过程中，民众就发出抵制家乐福的声音，所有这些都昭示中国民众的力量，民间的力量正在参与到整个社会化的经济改革，政治生活中去！不管是谁，小视了民众的力量，都将付出代价！聪明的政府早就能够意识到如何引导民众的情绪，利用民众的力量化解公共危机，而企业本应该走在政府的前面，遗憾的是，中国企业走在了政府的后面！胡锦涛先生，温家宝总理的表现都足够说明，政府在驾驭民众的情绪和引导民众的力量方面，得心应手，连获好评！王石应该反思！
    第二是，为什么说，王石的错，不是王石自己的错，而是万科整个高层管理团队的错！
    为什么这样讲，这是不是对万科的高层管理团队不公平?我觉得是公平的。首先，这么多年来，王石先生一直是万科的精神领袖，这个精神已经不仅是万科的精神领袖，也是地产界的精神领袖，或者至少是地产界认可的一个名人，而且似乎万科也感受到来自民众的赞誉，王石先生也是民众认可的领袖！这就慢慢的给万科一个印象，王石先生是万科的金子招牌，王石先生是万科的财富，王石先生的话能够给万科起到导航的作用。事实上，此前，万科借助王石的媒体铺垫，给万科带来的多大的影响力，我想万科是清楚的！甚至是值得万科自豪的！这就慢慢的给万科的管理团队一个印象，王石先生的话是对的，甚至是不能怀疑的！错，就错在这里。像万科这样的企业，造就该认识到，一个人一旦成为企业的精神领袖，一旦这个精神领袖的精神成了企业的法典，危及就来了！
    因为这个世界上，无数地历史事实，企业发展的事实都证明，领袖绝对无法保证永远不犯错误！这次王石就犯了错误，所以万科就跟着犯了错误！如果万科此前建立起了组织决策制度，领袖言论与企业行为分离的制度，那王石不管怎么说，只代表王石，并不代表万科！可是，万科没有，万科也从没有向公众解释过王石不代表万科！所以，民众把王石的言论看成是万科的行为，也就顺理成章了！
    大地震发生之后，地产大亨万科没有第一时间做出反应，已属遗憾！在王石代表万科进行第一次捐款之后，民众出现负面意见的同时，万科和王石都没有意识到，一场大型的可以传播的公共危机正在逼近万科！所以，王石先生仍然悠然的有时间与网民周旋！
    事实上，当王石先生有时间在博客上发表观点的时候，他应该出现的地点不是博客，而是灾区！
    当第一次民众提出负面意见时，万科的管理团队在干什么，有否立即调查地震的严重程度和万科已什么样的方式参与进去？有否立即向王石先生提供准确的社会各界捐款的信息，以提醒王石先生的言论是否妥当，当第一次负面意见出现在网络上时，万科的管理团队是否意识到这可能演变成一场危机？是否立即呈报王石先生应对策略？以避免事态扩大！事实上，万科是有这个时间做出反应的，但是遗憾的是，万科和王石都没有做！而是继续解释捐款理念，简直糊涂啊！难道忘记了，这是在中国阿！不是在美国阿！可见，根本没有充分估量民众的影响力，尤其是在这个特别敏感时期的影响力！遗憾继续进行！等到万科的股票出现下跌时，王石和万科都意识到问题的严重性时，危及处理的最佳时间已经从万科和王先生的手中滑落！
    道歉，来的太晚了，是迟来的道歉，1亿元的捐款，来的太晚了，是迟来的捐款！对于挽回危机的意义已经不大！（但是对于灾区很重要）。
    如果当第一个负面质疑在网络上出现时，王石先生就出现在灾区，就真诚的道歉，就立即进行补捐，问题当然不会这样的！“王十元”的称号也就不会来！问题是，一系列的遗憾都表明，万科这么大的企业在处理公共危机时，正如王石先生的反思：的确青涩！
    对于万科在这次大地震中的前后表现,我们不难得出结论,万科自己已经承认失败!重要的是,我们所有的中国企业应该如何从万科身上,学会新的成长!
    实际上，万科在履行社会责任方面，历来有优秀表现，包括王石先生自己，可是，我们不能不承认，对于我们这个国家来说，对于我们这个国家的民众来说，我们有这样的一种情结，就是你平时做的在多，也不如危难之际显身手，因为，我们内心深处，永远是，雪中送炭才是真朋友。王石先生应该明白这个道理，万科的管理团队更应该明白这个道理啊！