1993年3月9日，上海大众汽车有限公司总经理方宏跳楼身亡；2003年6月23日，温州市浙江东方集团副总经理朱永龙因长期精神抑郁自杀身亡；同年8月4日凌晨，韩国现代集团董事长郑梦宪跳楼归去；2004年4月8日晚，54岁的爱立信(中国)有限公司总裁杨迈(Jan Malm)由于心脏骤停在京突然辞世。

一、古典定义：
　　　以科学性的语言来说，乃是有机体(生物)为了在具有伤害能力媒介中，维持本身正常的状态,其中接二连三的挣扎
二、一种刺激：
　　　任何足以引起紧张、心理感受的威胁
三、一种历程：
　　　是个人与环境之间沟通、调适的互动过程
四、字源定义
　　Social isolation (缺乏人际支持)
　　Thinking unrealistically (想法不切实际)
　　Rigid body (身体紧张)
　　Emotions repressed (情绪压抑)
　　Self-neglect (忽略自己的需要)
　　Sensory overload (感官刺激过度)
五?物理定义 Ｐ=Ｆ／Ａ

1. 美国心理学家利珀 “情绪是一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为”
2. 丹尼尔·戈尔曼(美) “情绪是感觉及其待有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性”
3. 前苏联心理学家为情绪作出一种概括的定义：“情绪是对事物的关系或主观态度的体验”

情绪Emotion

1. 针对环境事件刺激所产生的反应
2. 相对其他情感变化来得短暂
3. 与动机(motivation)关系密切
4. 情绪的本质有赖于：

1. 刺激的本质 2. 与该刺激相关的先前经验
心情Moods

• 微弱、持久而具有弥漫性的情绪体验状态
• 针对情境行为反应比一般他人强烈

（1）由英国全国各地工会所组成的英国工联（Trades Union Congress）2004年所进行的调查显示，压力大的上班族罹患致命的心脏病机率比一般人高出25%，至于死于中风的机率更多出50%。
（2）哈佛大学身心医学研究所（Mind/Body Medical Institute at Harvard University）的统计，每年因为压力造成员工精神不清、表现怠惰、工作不起劲，甚至请假缺席带给资方的成本高达3000亿美元。
（3）《财富》中文版杂志对1576名高级管理人员所作的健康调查显示:近70％的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大，其中21％认为自己压力极大。41.1%的白领们正面临着较大的工作压力，61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳，白领们的健康状况令人担忧。

工作负荷、职业危机是人们压力的主要来源
　　“白天拼命工作，业余拼命培训”成为现代白领在压力下的真实写照。零点调查结果显示，白领群体工作压力的主要来源是时间紧迫和职业发展。“在太短的时间有太多事情要做”和“不得不迫使自己跟上新科技或本领域的发展”并列位于首要工作压力来源的位置，处于第三位的是“担心未来的工作或业绩”，“要长时间地工作”处于第四位。零点集团总裁汤雪梅介绍，本次调研采用专门的心理学测评工具“枯竭量表”对白领的心理疲劳程度进行评估，其中心理疲劳程度达到警报线的白领比例达到了61.4%，也就是说，近三分之二的公司白领正在不同程度地表现出心理疲劳的症状。

一般来讲，过度或长期的紧张感会引起员工的心理疲劳，它是一种包含身体、情绪、人际等多方面的综合反应，过度的工作压力会造成高血压、心悸，工作满意度下降、烦躁、焦虑、忧愁以及工作效率降低，合作性差，缺勤，频繁跳槽等等各种反应。

联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”企业管理者已日益关注工作情景中的员工压力及其管理问题。因为工作中过度的压力会使员工个人和企业都蒙受巨大的损失。据美国一些研究者调查，每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。因此，重视员工压力管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。过度、持续的压力会导致员工严重的身心疾病，而压力管理能预防压力对员工造成的这种毁灭性损害，有效地维护、保持企业的“第一资源”——人力资源。员工压力管理有利于减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润。企业关注员工的压力问题，能充分体现以人为本的理念，有利于构建良好的企业文化，增强员工对企业的忠诚度。

松下电器（中国）有限公司人力资源部部长陈恺认为保持一定程度的工作压力是必要的，推崇职工必须有压力，但是并不反对缓解职工压力。其具体的做法有变换工作岗位，根据具体情况安排个人力所能及的工作岗位、施加工作压力和互相协作互相结合的工作方法。肯定职工工作中的业绩，建立信心，变压力为动力、开展多种形式的职工集体活动，建立紧张工作和轻松活动相结合的工作休息氛围，使职工既有紧张工作又有轻松娱乐的回忆。

白领群体精疲力竭

工作压力大小体现着工作带给员工的紧张感大小。一般来讲，过度或长期的紧张感会引起员工的心理疲劳，它是一种包含身体、情绪、人际等多方面的综合反应。本次调研采用专门的心理学测评工具“枯竭量表”，对白领的心理疲劳程度进行评估，疲劳程度共分为5个等级，分别为：等级１——目前状态良好，等级２——目前状态一般，等级３——可能精疲力竭，等级４——已经精疲力竭，等级５——处于危险状态。从管理学上看，当一位职员的心理疲劳程度达到等级3的时候，说明他已经表现出一定程度的心理疲劳症状，需要对工作压力问题予以注意。
当然，员工的心理疲劳高低在很大程度上也取决于员工自身的压力调节能力。从调研结果看，40.72%的员工目前正处于等级3的水平，就是说，相当一部分员工目前虽然表现了一定程度的心理疲劳症状，但如果企业管理者能及时积极地采取有效的压力管理策略，通过培训使他们调整自己应对压力的能力，那么，就能及时地防止这部分员工向严重心理疲劳方向发展。
而对处在等级4和等级5的员工，除了团体形式的培训之外，最好通过更有针对性的个别咨询来帮助他们摆脱心理疲劳的困境。

白领压力四大表现类别
　　压力对于人的影响主要体现在身体生理、人际关系、工作效率以及情绪四个方面。从数据可以看出，目前在白领群体中，心理疲劳主要体现在身体上的缺乏精力，人际上的沟通减少，工作效率上的容易忘事，以及情绪上的忧虑发愁。

压力主要来源：时间紧迫和职业发展

调查结果显示，“在太短的时间有太多事情要做”和“不得不迫使自己跟上新科技或本领域的发展”并列位于首位，成为白领工作压力的主要来源。 工作负荷成为白领压力的主要来源，这一方面说明残酷的市场竞争对企业的时间效率要求甚高，另一方面也暗示了企业对于多元化人才的需求。职业发展、对知识更新的紧迫感、对未来的不确定性、职业危机等因素也在很大程度上对白领造成巨大的压力。

减压，不只是员工自己的事 　　压力无处不在，如何从高强度的负荷中获得知识、技能，增强个人的工作态度和意愿，改变工作方式，从而使自己获得成长与提高，是众多白领需要考虑的问题。
　　对企业而言，创造更有利的工作环境来缓解压力，才是改善员工压力的应对方式。比如，更合理地分配工作，教会员工有效地管理时间，塑造学习型的组织，让员工感觉在组织中可以通过学习来减少对未来的后顾之忧，这些都是帮助企业缓解工作压力问题的可行方法。使企业的员工及整个企业保持最佳状态，带着饱满的精力去迎接工作的挑战的理想状态，不仅需要员工个人的乐观心态、扎实功力和成熟心智，更需要企业营造一个良好的环境、和谐高效的组织架构，良好的支持、培训、沟通平台，以及成熟的管理队伍。 　　一个成功的企业不仅能有效地实现其商业目标，而且它也是一个稳定且不断发展成长的健康的企业；在追求高利润的同时，企业也需要关注员工的身心健康问题。

企业的各级管理者，尤其是中高级管理者，感受到压力之后，往往不自觉地把自己内心的压力传染给被管理者，使他们也感染上压力。当被管理者成为压力“携带”者，他们会以诸多的“管理难题”形式把压力再返回到管理层或者管理者。如此一来二去，管理者与被管理者之间的压力互动(相互传染)，越来越强化压力的程度，越来越使压力原因复杂化。批评、责怪、训斥、怒骂、抱怨、讥讽、挖苦、报复、转嫁责任成为压力在管理过程中传染的基本形式。形形色色的“言说”，是管理者与被管理者进行压力互动的常见方式。
言为心表，“言说”是心理和情绪在嘴巴上的反应。管理者的压力，会变成压力性的“言说”在管理活动中传染给被管理者。权力或者影响力越大，他们传染压力的面积和深度就越大和越深，而且占据着传染压力的主导位置。
对于被管理者，工作中在他们感到压力的时候，管理者和管理者的“言说”，自然就成了他们认为的压力源。谁愿意感受压力呢？压力是一种不安全、不顺服的感觉。对来自管理者的压力，被管理者本能的有一种抵抗的冲动。抵抗，是他们面对压力进行自我保护的内心愿望。抵抗的方式，一是推卸责任，二是阳奉阴违，三是跳槽，四是弄虚作假，五是消极怠工，六是假公济私，七是斤斤计较、你争我夺。对于被管理者的抵抗，管理者感到一种管理压力，于是继续施加或者增加压力。在管理者与被管理者的压力对抗中，时间、精力、机会、激情都被内耗掉。俗话说，狗咬狗一嘴毛。压力对抗中，管理者与被管理者是两败俱伤。
很少有管理者意识到，被管理者七种破坏工作的行为，正是他们对来自管理者压力的抵抗。更让管理者难以意识到的，是管理者对自己的压力和压力传染是盲目的。他们认为，自己对被管理者的批评是有依据和理由充分的。发脾气，是因为被管理者的工作错误屡教不改而忍无可忍。高要求，也是为了促进被管理者进步和成长。不信任，也是因为被管理者的工作能力总是令人不放心。怀疑，也是因为被管理者不够忠诚。是的，在我们遭遇压力的时候，我们总是容易“外怪”。也就是老百姓常说的“睡不着觉怪床歪”。即在自己以外的地方，找压力源。事实上，压力源就在我们自己。打个比方，用手电筒照射镜子，反射回来的电光，恰恰是我们照射镜子的电光。管理者感到的管理压力，恰恰是他们传染给被管理者压力的反抗。所以，在管理过程中，管理者如果不能有效地“管理嘴巴”，他们的内心压力就会不自觉地传染给管理者