专业秘书及行政助理素质提升

一、培训对象

总经理秘书、各事业部或各部门领导秘书、行政助理

二、培训目标（课程收益）

1、了解专业秘书应具备的个人特质与工作心态。

2、提升专业秘书应具备的各项能力。

3、学习良好的沟通与人际关系的处理。

4、 学习运用有效的工具，建立良好的工作方法与习惯。

5、 透过交流相互协助解决现阶段的工作问题。

三、课时安排标准课时 2D

四、授课方法

讲授法+实例说明+角色扮演+分组研讨

五、精彩内容设置（课程提纲）

一、专业秘书的角色与职责

• 专业秘书应具备的专业特质
• 专业秘书工作心态的建立
• 领导对秘书的期待
• 秘书工作面面观
• 专业秘书应具备的专业能力

　　　 处理基本事务　 人际关系的处理 问题解决的能力

　　　 信息管理的能力 沟通的能力

二、专业秘书的形象与应对进退

• 专业秘书的仪表礼貌

　　　 得体的穿着 优雅的仪态 亲切的态度

• 专业秘书的应对进退

　　　 接待基本礼仪 接待前的应有准备

　　　 接待时的心理准备 接待的技巧

• 迎宾的技巧
• 传达的方式
• 引导的方式
• 介绍的礼貌
• 送客与会后整理

　　　 电话应对实务

• 打电话的方法
• 如何接听电话
• 如何正确的转接
• 如何留言
• 如何处理特殊电话

三、交际业务重点介绍

• 交际业务的范围

　　　 婚丧喜庆 各类型餐会简单介绍 各类型餐会的安排

• 交际业务应有的注意

四、会议的计划与准备

• 会前的准备

　　　 与会对象的确认 会议通知的要点 会场的布置

　　　 席次的安排 会议资料的准备 会议用品的准备

• 会中的工作

　　　 接待事务 会场的管理 会议干扰的处理

　　　 会议记录 茶点的准备

五、办公室5S管理

• 办公环境的整理
• 文书的整理与保管

　　　 档案管理法

　　　 档案的排列法

　　　 如何归档

　　　 档案用具的利用

• 资料的整理

　　　 资料的分类 资料的汇整 资料的清理

• 办公室的纪律
• 办公室的禁忌

六、时间管理

• 如何作好时间的规划

　　　 如何作好时间的分配

　　　 如何作好时间的计划

　　　 如何作好时间的记录

　　　 时间的弹性

　　　 作好时间管理的工具

• 日常行事计划的变更与调整

七、人际关系与沟通技巧

• 如何与上司相处

　　　 上司的风格类型分析

　　　 自己的风格类型分析

　　　 如何与各类型风格的上司相处

　　　 了解上司所希望的工作方法

　　　 如何主动了解上司

• 如何建立良好的人际关系

　　　 与客户相处

　　　 与同事相处

　　　 与供货商相处

• 沟通的技巧

　　　 学习如何倾听

　　　 有说服力的表达

　　　 语言、非语言、超语言的运用

　　　 同理心在沟通上的艺术

　　　 报告与说明的技巧

八、问题解决与情绪管理

• 面对问题的态度
• 问题分析与解决

　　　 问题的原因

　　　 问题的对策

　　　 问题的解决方式

• 情绪管理

　　　 了解情绪的来源

　　　 控制情绪的方法

　　　 如何转移情绪

　　　 如何舒解工作压力

九、公文写作能力提升

（1）一般公文写作方法和技巧

• 写作特点
• 写作要求
• 写作程序
• 写作内容
• 写作技巧

（2）商务公文写作的注意事项

（3）行政公文写作技巧

（4）公告写作技巧

（5）通知写作技巧

（6）会议纪要写作技巧

（7）介绍信写作技巧

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