标杆管理的深入应用—以标杆促成长

　　标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国\企业“学习日本经验”的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。据统计，全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理，如施乐，AT＆T，Kodak，Ford，IBM等行业领袖，那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。如今标杆管理的使用范围已经超出了企业，很多非盈利单位也开始积极采用。

一、培训对象

企业中高层管理者、主管，国家政府机关的行政主管、工作人员

二、培训目标（课程收益）

　　可以使企业管理者不断寻找和研究一流公司的最佳实践，并就关键绩效行为在自身与这些行业领先企业之间进行比较评价，分析绩效差距的形成原因，在此基础上企业重新思考和经营改进，从而创造自己的最佳实践的程序与方法。

三、课时安排标准课时 2D

四、授课方法

　　小组讨论+头脑风暴+情景模拟+角色扮演+深度对话+讲授+培训师精彩的理论分享和实践点评，全方位深化学员体会、推动学员思维变革、达成培训目标。

五、精彩内容设置（课程提纲）

（一）、到底什么是标杆管理？

1、标杆管理是定点赶超的学习程序

2、标杆管理分为战略和营运两大层次

3、标杆管理有外部和内部两种基准来源

（二）、为何需要标杆管理？

1、标杆管理是站在巨人肩膀因而比巨人更高

2、标杆管理是绩效改善的杠杆

3、标杆管理的巨大威力－施乐案例和美孚案例

（三）、如何进行标杆管理？

（四）、标杆管理实操步骤

实操步骤一：明确标杆管理目标

实操步骤二：组建标杆小组

实操步骤三：形成标杆管理计划

实操步骤四：确定标杆管理的范围

实操步骤五：确定内外部标杆

实操步骤六：确定标杆资讯源

实操步骤七：资讯的收整

实操步骤八：确定标杆管理指标

实操步骤九：确定绩效差距

实操步骤十：绩效差距成因分析

实操步骤十一：拟定未来的最佳实践

实操步骤十二：构建KPI体系

实操步骤十三：制定改革计划并实施

实操步骤十四：评估与重新校标

（五）、标杆管理的成功案例分析

天津格致企业管理咨询有限公司