六西格玛（six sigma）质量管理体系课程提纲

一、培训对象

公司班组长以上全体管理人员、6σ项目经理及全体项目组成员

二、培训目标（课程收益）

1、理解六西格玛的基本概念，掌握六西格玛管理的方法、特点
2、通过课堂实战演练加深对六西格玛管理方法的认识 ，初步掌握六西格玛管理持续改进的方法论
3、初步掌握在企业推行六西格玛管理的战略部署

4、掌握如何结合企业自身管理现状及企业未来的发展战略，明确自身推进六西格玛管理的思路和方法
5、理解如何整合企业现有各种管理体系，发挥整体效应

三、课时安排 2D

四、授课方法

小组讨论+头脑风暴+情景模拟+角色扮演+深度对话+讲授

五、内容设置（课程提纲）

第一部分：六西格玛（6σ）质量管理体系及其特点

第一章 六西格玛（6σ）质量管理体系概述

1.1什么是六西格玛（6σ）以及六西格玛（6σ）的由来

1.1.1六西格玛（6σ）的相关概念及含义

1.1.2六西格玛（6σ）处于不同质量等级时在部分服务领域的应用结果比较

1.1.3六西格玛（6σ）质量管理体系的由来

1.1.4六西格玛（6σ）质量管理体系成功实施的典范

1.2六西格玛（6σ）的核心理念

1.2.1 “满足和超越客户的需求”与“倾听客户的声音”

1.2.2让事实和数据说话

1.2.3 注重流程的改进与管理

1.2.4 建立和改善企业质量文化

1.3六西格玛（6σ）质量管理体系的改进模型——DMAIC & DFSS（DMADV）

1.3.1休哈特（SHEWHART）和戴明的PDCA-PDSA循环

1.3.2朱兰的螺旋改进模型

1.3.3DMAIC与DFSS（DMADV）

1.4 保证六西格玛（6σ）成功实施的核心要素

1.4.1 与公司战略及其优先发展项目紧密结合

1.4.2 自上而下地推动、自下而上地全员参与

1.4.3 严谨的培训体系

1.4.4 充足的项目辅导（MENTORING & COACH）

1.4.5 选择合格的黑带候选人

第二章 六西格玛（6σ）与ISO9000和TQM（全面质量管理）

2.1 ISO9000族国际标准

2.2全面质量管理（TQM）

2.3 ISO9000、TQM与六西格玛（6σ）质量管理体系间的相互关系与异同

2.3.1三者之间的相互关系

2.3.2ISO9000在我国企业的实际实施中普遍存在的不足

2.3.3全面质量管理与六西格玛的比较

第二部分：六西格玛（6σ）对于企业服务质量改进的战略实施

第三章、在服务领域中实施六西格玛

3.1 服务的重要意义及其特点

3.1.1 区分服务和生产

3.1.2 产品与服务的整体组合

3.1.3 生产职能的转变

3.1.4 服务质量的特点

3.2 为什么六西格玛（6σ）对服务质量改进是一套有效的管理体系

3.2.1 密切关注客户的需求，制订可量化的质量标准

3.2.2 六西格玛从流程开始优化和改进服务质量

3.2.3 六西格玛是一项关于“人”的工程

3.2.4 六西格玛是一个持续改进的过程