质量功能展开（QFD)

　　质量功能展开(Quality Function Deployment,  缩写为QFD)是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。在健壮设计的方法体系中，质量功能展开技术占有举足轻重的地位，它是开展健壮设计的先导步骤，可以确定产品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺，从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系，从而增强了产品的市场竞争能力，保证产品开发一次成功。运用QFD方法，产品开发周期可缩短三分之一，成本可减少二分之一，质量大幅度提高，产量成倍增加。质量功能展开在美国民用工业和国防工业已达到十分普及的程度，不仅应用于具体产品开发和质量改进，还被各大公司用作质量方针展开和工程管理目标的展开等

一、培训对象：

厂长、生产及物料管理、品管、研发、采购、制造工程等部门主管、工程师及相关人员

二、培训目标（课程收益）

　　在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。

1.如何去发掘客户明确或潜在的需求

2.如何利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化

3.如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实

4.如何帮助多种功能适应客户的需求和优先—同时满足市场中竞争生存的要

5.如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手的差距

三、课时安排 标准课时 1D

四、授课方法

小组讨论+实战案例解析+实战演练

五、精彩内容设置（课程提纲）

一、确定客户的重要性
倾听客户声音 VOC
评价产品竞争性，寻找卖点
ANOVA客户需求层次分析
--卡诺模型
--VA/VE （价值分析与价值工程）

二、客户需求的转换
产品竞争性
客户语言转换为过程语言
过程能力确认
改进方向
关系矩阵
--矩阵概念，矩阵图
--质量库（HOQ）矩阵
市场标竿数据
规格确认、规格冲突处理
风险评估 成本核算

三、QFD步骤
关键顾客需求→产品特性
关键产品特性→部件特性
关键部件特性→过程特性
过程特性→生产特性

四、QFD成功的要素
让客户决定问题
好的QFD设计团队来自不同客户群的客户
收集客户数据的资源和软件
把数据转换成信息的方法
客户反馈表（VOCT）

五、实例演练

天津格致企业管理咨询有限公司