职位（二）：客户经理
1、核心职责
（1）负责拓展培训产品的客户开发与客情关系维护工作
（2）有效完成公司下达的利润指标
（3）及时反馈客户信息，负责公司要求的市场信息的收集、整理、传递工作
（4）不断学习，提升专业知识及对客户的服务能力
2、任职资格要求
（1）学历要求：本科以上学历
（2）专业要求：管理学专业或相关与相近专业
（3）经验要求：一年以上管理咨询与培训公司工作经验，对企业培训市场及运作流程有深入的了解
3、能力要求：
能力层级 |
能力层级 |
能力内涵描述 |
能力内涵释义 |
一级 |
基本技能 |
专业知识 |
基本的专业知识结构、宽度、深度 |
角色认知 |
认识自我在团队中的职责与角色 |
时间管理能力 |
掌握有效能的时间管理技巧 |
沟通能力 |
善于与客户交换意见，有能力把握他们的期望 |
计划编制能力 |
把无序的事情规律化、流程化，最大化工作效率的能力 |
分析/判断/决策/能力 |
良好的观察/发现/分析/判断/决策/及解决问题的能力 |
资源组织及成本分析能力 |
最大化资源价值的能力（人力、信息、流程、方法） |
目标管理能力 |
确保目标完成的能力 |
Execute（执行力） |
即具有确保始终如一的执行能力 |
三级 |
综合能力 |
创新能力 |
本能的追求知识创新 |
Energy（活力） |
即具有迎接并应对变化速度的巨大的个人能量以及充分的精力 |
Edge（锋芒） |
即具有竞争精神，本能的追求速度和影响力 |
竞争环境敏感度 |
竞争环境敏感度及判断能力 |
全局意识 |
考虑问题从全局出发，把握全局的能力 |
四级 |
职业素养 |
学习力 |
具有从失败中学习及推进变革的能力 |
事业感 |
快速反映、追求卓越的工作品质、成就感、高度的责任心 |
五级 |
品质要求 |
社会责任感 |
具有社会责任感 |
自我情绪控制、压力调节能力 |
自我情绪控制能力、应对变革与挑战的能力 |
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